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公司动态
集智增效,勇于探索!四平东陆又一职工创新工作室获授牌

四平东陆电磁科技股份有限公司  2024-01-11  点击425次


近日,“朱东方职工创新工作室”获辽宁省总工会沈抚改革创新示范区工会工作委员会授牌,四平东陆职工创新工作室再获殊荣。


朱东方职工创新工作室以提高现场技术服务能力,提升产品应用价值,创新行业技术服务模式为宗旨。

创建以来聚焦矿山企业现场服务,重点攻关选矿设备、除铁设备运行中出现的工艺问题,通过分析问题原因与及时解决问题,提升客户服务体验,反哺产品优化和技术提升。


提升满意度 探索现场服务新模式

众所周知,磁性装备产品线广、品种繁多,专业化的服务并非易事。


四平东陆在这一领域却亮点频频,除致力于提升售前、售后服务体验外,四平东陆也坚决创新售中服务新模式建立,打造现场服务“升级版”,朱东方职工创新工作室便是其中的重要缩影。



朱东方带领工作室成员深入客户现场,直接触达客户,贴身了解客户需求且做出快速响应,在发现问题与解决问题中完成课题攻关。


在现场工作中,基于各方对服务的反馈,工作室会一方面改进优化服务流程,一方面持续梳理服务矿山客户的特色做法,总结归纳出“现状调查、原因分析、制定对策、对策实施、效果检查”等步骤,让客户体验到高水准的全方位周到服务,为进一步完善和提升公司服务品质具有十分积极的作用。



除打造差异化、极致化的服务体验,工作室还在现场采集设备运行数据,及时掌握各类问题,最终通过这些数据进一步反哺设计。






行业发展与竞争格局风云变幻,四平东陆助力客户发展的初心和使命始终不变。


从产品研发到后市场服务,四平东陆注重产品的全周期过程,通过不断创新服务能力建设,完善客户感知体系,持续引领中国磁性装备服务发展方向。


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